Ajuda rápida
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre dados reais, canais, estoque e o que cada confirmação da interface realmente significa.
A documentação e o suporte ficam dentro do painel?
Não. A documentação abre em uma nova guia, em docs.sonettivo.com, para continuar disponível enquanto você trabalha. O contato fica separado em ajuda.sonettivo.com/pt-br/suporte.
Por que vejo uma prévia quando ainda não conectei uma loja?
A prévia apresenta a interface sem fingir que existe uma operação real. Ela aparece identificada. Depois que uma conta é conectada, o Sonettivo não usa exemplos para preencher blocos cuja fonte real ainda não esteja ligada.
Ler o artigo relacionadoUma tela pronta significa que a integração já está operacional?
Não necessariamente. O Sonettivo distingue interface, adapter de leitura, permissão, flag de segurança e validação contra a API real. Quando alguma camada falta, a tela informa a origem pendente em vez de fabricar dados.
Ler o artigo relacionadoPosso conectar produção e teste da Shopee?
Sim. Os dois ambientes usam credenciais, endpoints, tokens e caches separados. A conta ativa também preserva o ambiente, e as leituras operacionais nunca misturam produção e teste.
Ler o artigo relacionadoPosso cadastrar produtos sem conectar um marketplace?
Sim. Produto, armazém, fornecedor e compra são dados locais do Sonettivo. O canal só entra quando você publica ou mapeia um anúncio ao SKU local.
Ler o artigo relacionadoUma família multi-variante recebe um único vínculo?
Não. Cada combinação preenchida pode consumir um SKU e uma quantidade próprios. O mapeamento preserva a variação do anúncio para evitar baixa no produto errado.
Ler o artigo relacionadoComo sei se uma ação foi realmente concluída?
A ação confirma no próprio botão quando termina. Um botão que apenas abre página, painel ou diálogo não mostra um check de conclusão; isso evita confirmar algo que ainda não aconteceu.
Onde posso falar com o suporte?
Use a página de suporte para preparar os detalhes do caso e abrir o seu aplicativo de e-mail. O endereço oficial é configurado separadamente no ambiente de produção.